Moet ik een account verplicht aanmaken?

Je hoeft niet verplicht een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. We raden het je wel aan, zo kan je al je gegevens en orders gemakkelijk inzien.

Waar kan ik mee betalen?

Je kunt op de volgende manieren betalen:

-Betalen via iDeal

-Betalen via Mastercard/Visa

-Betalen via Mistercash

-Betalen via Paypal

Waar kan ik een kortingscode invullen?

Mocht je via een actie of direct van ons een kortingscode hebben gekregen kan je deze eenvoudig invullen. Bij de pagina ”afrekenen” staat bovenaan de ruimte waar je de kortingscode kan invullen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakketje in huis heb?

Wij verzenden de bestellingen via PostNL dezelfde werkdag nog. Vandaag voor 15.00 besteld is de volgende werkdag in huis. Voor zendingen naar België duurt het maximaal 3 werkdagen.

Kan ik mijn pakket volgen?

Je kan je pakketje volgen via Track and Trace. Wij verzenden voornamelijk met PostNL en DHL. Zodra jou pakketje door ons afgegeven is bij het postkantoor krijg je een automatische mail met daarin de Track and Trace code.

Wat als ik niet thuis ben?

Wanneer PostNL de bestelling niet kan afleveren, bieden zij het standaard aan bij de buren mits het niet door de brievenbus past. Als dit niet lukt, dan krijg je van de chauffeur een bericht met een ‘Niet-thuis-code’. Met deze code kun je op de website MijnPakket een keuze maken voor een tweede bezorging, bijvoorbeeld bij de buren of op een PostNL servicepunt.

Maakt je geen keuze voor een tweede bezorging? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag nogmaals aangeboden.

Wanneer bij de tweede aanbieding van je bestelling wederom niemand thuis is, kun je met het bericht van de chauffeur je bestelling afhalen op het aangegeven PostNL Postkantoor. Je hebt hiervoor drie weken de tijd, daarna gaat de zending terug naar La Machine

Wanneer reageren jullie op mijn mail?

Wij reageren bijna altijd binnen 24 uur op je vraag (mits we niet op de fiets zitten). Vragen stellen kan via de mail en social media. We staan je graag overal te woord.

Hoe kan ik mijn order wijzigen of cancellen?

Je kan je order in ”mijn account” verwijderen of aanpassen. Mocht dit niet lukken kan je ons altijd even mailen (info@lamachine.cc) en regelen we het voor je.

Hoe kan ik een product ruilen of retourneren?

Normale Retour Periode
Niet tevreden en wilt je je geld terug? De retourperiode voor La Machine Cycle Club is 30 dagen na de besteldatum.

Instructies
We hebben een paar dingen van je nodig om het product te retourneren en het geld terug te betalen:
1. Stuur verzoek om retour of ruilen
Stuur een e-mail naar returns@lamachine.cc onder vermelding van je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
2.In originele en ongedragen staat
We accepteren alleen geretourneerde producten als ze worden teruggestuurd in de originele en ongedragen staat. De kleding of andere producten mogen geen sporen van gebruik vertonen.
3. Labels
De originele labels moeten nog aan het product zitten. We accepteren geen retouren als de labels van het product af zijn.
4. Verzending
Producten moeten zorgvuldig worden verpakt. Indien mogelijk met de originele La Machine verpakking.
5. Voeg het ingevulde retour-formulier (achterkant factuur) bij de retourzending
Gelieve het volledig ingevulde retourformulier bij je retourzending toe te voegen.
6. De originele factuur 
Voeg  de originele La Machine factuur bij je pakket.
7. Stuur het op 
Breng je pakket naar het dichts bijzijnde postkantoor. De retour kosten vergoeden wij niet.

Let op: Als de retourzending niet voldoet aan alle bovenstaande voorwaarden kunnen we jouw retourzending helaas niet accepteren. Je zal hierover dan bericht krijgen.

Retouradres
La Machine Cycle Club
Staarten 1
5281 PK Boxtel
Nederland

* Retourneren op eigen kosten. Bij het versturen van je artikel via pakketpost moet je het verzendbewijs bewaren omdat het bij vermissing (van het pakket) handig kan zijn. Wanneer wij de retourzending hebben ontvangen zullen wij het bedrag binnen 3 werkdagen terugstorten.

Ruilen
1. Verkeerde maat
Het product past niet? Het kan geruild worden. Herhaal de stappen die bij het retourneren staan.

Let op:
• Het retourneren is op eigen kosten. Bij ontvangst sturen we gratis de juiste maat op.
• Ruilen is alleen toegestaan als het gevraagde product op voorraad is op het moment dat we de retourzending ontvangen.
• Als de gewenste maat niet op voorraad is de zending zal worden verwerkt als een normale retourzending en je zal een terugbetaling krijgen.

Na de controle (originele labels etc) maken we een nieuwe zending aan met de juiste maat en sturen we het pakket kosteloos naar je op.

2. Een ander product
Wil je een ander product? Ruilen met een ander product kan helaas niet via het normale proces. Je wilt toch graag een ander product? Volg deze stappen:
• Zie ‘Instructies’ voor de benodigde stappen.
• Stuur het product terug wat je hebt ontvangen.
• Je ontvangt een terugbetaling van je huidige bestelling, je kan vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
• Je krijgt een factuur die bij je nieuwe bestelling past.

Is online winkelen veilig?

Het is hartstikke veilig. Wij sturen je voor de afhandeling van de betaling door naar een beveiligde server. De beveiligde server herken je aan ”https://” in de adresbalk, zo weet je dat er niks fout kan gaan.

Ik heb een 'sale' product gekocht kan ik ruilen of retourneren?

Helaas, producten die in de ‘Sale’ gekocht zijn kunnen helaas niet geruild of geretourneerd worden. In het geval het product kwalitatief niet in orde is kun je overigens wel aanpsraak maken op garantie. Lees hier meer.

Er zitten kleine gaatjes onderaan mijn shirt, hoe kan dat?

Iedereen kent ze wel, die kleine gaatjes onderaan een t-shirt. Hoe komt dat? Hoe jammer ook, deze gaatjes ontstaan niet spontaan maar door onfortuinlijk gebruik:

  • Het t-shirt is klem komen te zitten tussen een (scherpe) rand van een tafel of bureau en je lichaam.
  • Het t-shirt is tussen de rits van je broek, vest of jas komen te zitten.
  • De schade is ontstaan door het dragen van een broekriem

Aangezien deze schade ten gevolge is van ondeugdelijk gebruik en niet ten gevolge van de kwaliteit kun je in dt soort gevallen geen aanspraak maken op de garantie.

Heb je een vraag die hier niet tussen staat?