FAQ'S
Willkommen bei unseren FAQ. Diese Seite soll Antworten auf häufig gestellte Fragen geben und Ihnen dabei helfen, die benötigten Informationen zu finden.
Wir helfen Ihnen gerne
In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf die häufigsten Anfragen, die wir zu La Machine erhalten. Unser Ziel ist es, Ihnen alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie für einen reibungslosen Ablauf benötigen. Zu Ihrer Erleichterung haben wir die Fragen in Kategorien eingeteilt, so dass Sie direkt zu den Antworten navigieren können, die Sie suchen.
Kehrt zurück
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Rückgaben sind bei La Machine einfach. Wir bieten eine einfache Rückgabefrist von 30 Tagen. Aufgrund unserer sehr freundlichen Rückgabebedingungen können Sie bei uns einfach und risikofrei bestellen. Es passt nicht? Haben Sie immer noch Zweifel? Dann schicken Sie es einfach an uns zurück.
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NL / BE / LU / DE
Abgabe / kostenlose Rücksendung
-Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei
-Rückkehr über Ihre örtliche Abgabestelle
ANDERE EU / UK / WELTWEIT
Rückgabe / Auf eigene Kosten
1. Bringen Sie Ihr Paket zur nächstgelegenen Abgabestelle Ihrer Wahl und bezahlen Sie es dort (mit Sendungsverfolgung). Sie können selbstverständlich wählen, mit welchem Spediteur Sie Ihr Paket versenden möchten.
Absender:
La Machine Cycle Club
Spoorlaan 16
5481 SK Schijndel
Die Niederlande
Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?
Sie erhalten die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, innerhalb von ca. 10 Tagen, nachdem Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, abhängig von Ihrer Bank.
Ich habe meine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt, möchte sie aber zurückgeben. Wie soll das gehen?
Sie können Ihre Bestellung gemäß dem regulären Rückgabeverfahren zurücksenden. Anstelle einer Geldrückerstattung schreiben wir den Kaufbetrag Ihrer Rücksendung Ihrer Geschenkkarte gut. Nachdem dies bearbeitet wurde, können Sie mit Ihrer Geschenkkarte eine neue Bestellung aufgeben.
Tauschen Sie es gegen eine andere Größe um?
Wir bieten keinen Umtauschservice an. Wenn Sie eine Ersatzgröße benötigen, können Sie jederzeit während des Rücksendevorgangs eine neue Bestellung mit der Ersatzgröße aufgeben.
Wie lauten Ihre Garantiebestimmungen?
Die Standardgarantiezeit für alle unsere Produkte beträgt 2 Monate ab Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können Sie unsere Gewährleistung leider nicht mehr in Anspruch nehmen. Die Garantie gilt nur bei normalem Gebrauch und für etwaige Produktionsfehler. Die Garantie gilt nicht für regelmäßige Abnutzung oder Schäden durch äußere Faktoren wie (aber nicht beschränkt auf): übermäßige Sonneneinstrahlung, scharfe Gegenstände, Schweißflecken oder andere Arten von Flecken. Bei offensichtlich unsachgemäßem Gebrauch oder Nichtbeachtung der dem Produkt beiliegenden Waschanleitung erlischt die Garantie. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie eine E-Mail an service@lamachine.cc senden. In dieser E-Mail müssen Folgendes enthalten sein: die ursprüngliche Bestellnummer, das Bestelldatum und der Name des Bestellers. Dieser E-Mail müssen außerdem Fotos beigefügt werden, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist. Den Umfang der Gewährleistung legt La Machine im Einzelfall fest. Dies kann in Form eines Ersatzprodukts oder eines Teilrabatts oder Gutscheins erfolgen. In keinem Fall erstatten wir den Kaufbetrag.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten
Niederlande, Belgien, Luxemburg und Deutschland
Standard: 4,95 €
Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 100,00 €
Andere Länder der Europäischen Union
Standard: 9,95 €
Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 100,00 €
Großbritannien
Standard: 9,95 €
Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 100,00 €
Weltweit (Schweiz, Kanada, USA, Norwegen, Australien und alle anderen Länder)
Standard: 19,95 €
Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 150,00 €
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Lieferungen innerhalb der Niederlande, Belgiens, Luxemburgs und Deutschlands:
Alle Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag geliefert. Wir bieten Standardversand an Ihre Wunschadresse an oder Sie können Ihre Bestellung an einer örtlichen Abholstelle abholen, wann immer es Ihnen am besten passt. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Abholung Ihrer Bestellung einen Ausweis vorlegen müssen
Lieferungen innerhalb der Europäischen Union:
2-5 Werktage
Lieferungen im Vereinigten Königreich:
3-6 Werktage
Lieferungen weltweit (in alle anderen Länder):
5-10 Werktage
Muss ich Zoll- oder Einfuhrabgaben zahlen?
Wenn Sie eine Bestellung von außerhalb der EU aufgeben, können auf eigene Kosten Zollgebühren anfallen. Bei Bestellungen in Ländern innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.
Ich habe einen Fehler bei meiner Lieferadresse gemacht. Was kann ich machen?
Jeder macht Fehler! Wenn Sie versehentlich eine falsche Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem für Sie zu lösen. Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern kann. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, werden Bestellungen umgehend an unser Lager geschickt, damit sie schnellstmöglich verpackt und versendet werden können. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, ist es leider nicht mehr möglich, Anpassungen vorzunehmen.
Produkt
Wie ermittle ich die richtige Konfektionsgröße?
Wir verwenden Easysize. Ein Online-Tool zur Kleidergrößenberatung. Sie können Ihre Daten hier anonym eingeben, dann empfiehlt Ihnen EasySize auf Basis eines Algorithmus Ihre perfekte La Machine-Passform. Großartig, oder? Außerdem sind jedem Produkt Größentabellen beigefügt.
Der von mir gewünschte Artikel ist nicht vorrätig. Wird es wieder aufgefüllt?
Es tut uns leid, dass der Artikel, an dem Sie interessiert sind, nicht vorrätig ist. Gelegentlich werden je nach Stil Artikel und Größen wieder aufgefüllt. Auf der Produktseite können Sie sich anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Artikel wieder auf Lager ist. Kannst du es kaum erwarten? Es ist möglich, dass einer unserer offiziellen Händler den Artikel noch auf Lager hat. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail, damit wir dies für Sie prüfen können.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Warum nicht?
Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Posteingang. Wenn die Zahlung bearbeitet wurde und Sie nach zwei Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte telefonisch oder per Post Kontakt mit uns auf.
Ich suche einen Artikel aus der vergangenen Staffel?
Unser Webshop wird ständig mit neuen Looks aus unserer neuesten Kollektion aktualisiert. Wenn Sie auf der Suche nach einem Artikel aus der vorherigen Saison sind, empfehlen wir Ihnen, sich an ein Geschäft in Ihrer Nähe zu wenden, um zu prüfen, ob der Artikel noch im Angebot ist. Unsere Shops finden Sie in unserem Store Finder.
Noch keine Antwort auf Ihre Frage?
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Oder benötigen Sie eine Beratung? Sie können uns jederzeit kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
service@lamachine.cc
Mo - Fr 09:00 bis 17:00
Hauptsitz
La Machine Cycle Club B.V.
Spoorlaan 16
5481 SK Schijndel
Die Niederlande