Help Center
Hulp nodig? We staan voor je klaar bij vragen of problemen. Bekijk onze FAQ of stuur ons een mailtje voor snelle support. We doen er alles aan om jouw ervaring met La Machine soepel en prettig te maken.
Van bestellingen en retouren tot maten en verzending — je vindt alles hier. Bekijk de onderwerpen hieronder of neem gerust contact op met ons team.
Verzending
We verpakken en verzenden je bestelling zorgvuldig binnen 1–2 werkdagen. Of je nu shopt voor je dagelijkse essentials of een origineel cadeau — je levering is van begin tot eind te volgen.
Retouren
Is je item niet helemaal wat je had verwacht? Geen stress. Je kunt het binnen 30 dagen ruilen of retourneren, zolang het ongebruikt is en in originele staat. Simpel, snel en zonder gedoe.
Veelgestelde vragen
We hebben de meestgestelde vragen voor je op een rij gezet – zodat jij minder hoeft te zoeken en meer tijd hebt om te genieten van je off-bike essentials.
Top 3 Vragen
Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg en Frankrijk
Standaardverzending: € 4,95
Gratis verzending bij alle bestellingen boven € 100,00
Overige landen van de Europese Unie
Standaardverzending: € 9,95
Gratis verzending bij alle bestellingen boven € 100,00
Verenigd Koninkrijk + Noorwegen + Zwitserland
Standaardverzending: € 9,95
Gratis verzending bij alle bestellingen boven € 150,00
Rest van de wereld (inclusief VS & Canada)
Standaardverzending: € 19,95
Gratis verzending bij alle bestellingen boven € 150,00
Retourneren bij La Machine is makkelijk. Je hebt 30 dagen om je item te ruilen of terug te sturen — simpel en zonder risico. Past het niet? Twijfel je? Gewoon terugsturen.
Nederland / België / Duitsland
Retourneer via een afgiftepunt met het vooraf betaalde retourlabel. Print je label, plak het op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde punt.
We houden €3,95 in op je terugbetaling om de retourkosten te dekken.
Retour starten: Retourportaal
Overige EU / VK / Wereldwijd
Gebruik een vervoerder naar keuze en betaal de retourzending lokaal. Gebruik tracking zodat je zeker weet dat je pakket veilig aankomt.
Retouradres:
La Machine Cycle Club
Spoorlaan 16
5481 SK Schijndel
Nederland
Bezorging in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland:
Bestel je op een werkdag vóór 15:00? Dan heb je je pakket de volgende werkdag in huis. We leveren standaard op het adres dat jij kiest, of je haalt ’m op bij een Pick-up Point wanneer het jou uitkomt. Vergeet je ID niet als je gaat ophalen.
Bezorging binnen de Europese Unie:
2–5 werkdagen
Bezorging in het Verenigd Koninkrijk:
3–6 werkdagen
Bezorging wereldwijd (alle andere landen):
5–10 werkdagen
Verzending & Retour
Bestel je vanuit een land buiten de EU? Dan kunnen er invoerrechten of douanekosten bijkomen. Binnen de EU zijn er geen extra kosten.
Een foutje is zo gemaakt! Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om het voor je op te lossen. Houd er rekening mee dat je levering hierdoor wat vertraging kan oplopen.
De standaardgarantie op al onze producten is 2 maanden vanaf de aankoopdatum. Na die periode vervalt helaas je recht op garantie. Garantie geldt alleen bij normaal gebruik en bij productiefouten. Schade door slijtage of externe invloeden — zoals overmatig zonlicht, scherpe voorwerpen, zweetvlekken of andere vlekken — valt hier niet onder.
We bieden geen omruilservice aan. Heb je een andere maat nodig? Plaats dan gewoon een nieuwe bestelling zodra je retour aangemeld is.
We horen graag van je
Heb je een vraag? Vul dan het contactformulier in — ons team komt zo snel mogelijk bij je terug.
Altijd Tête de la Course
Waarom we dit doen
La Machine is meer dan een kledingmerk — we zijn zelf ook wielrenners. We kennen de kick van de rit én de frustratie als iets niet klopt. Daarom is ons supportteam er: om jouw ervaring naast de fiets net zo soepel te laten verlopen als erop.
